为进一步提升各企业会员运营效率、新媒体平台运营水平，集团营运中心于2024年4月16日邀请集团信息中心及小红书、抖音、微博平台资深讲师开展了相关专题培训。现场各企业从事 CRM 系统操作与会员运营、新媒体运营相关人员约60余人参加学习，为提升培训人员学习效果和质量，集中放置手机以封闭脱产方式学习，课堂互动效果极佳。各企业同步组织视频培训学习。

传统的零售业面对的竞争愈来愈激烈，消费者需要更加优质、个性化的商品和服务，通过数字化工具和平台有助盘活会员资产、挖掘更多客户增量。此次培训涵盖了《CRM系统会员运营功能及应用》、《RFM分析报表及应用》、《小红书整体框架及玩法》、《抖音-经营与发展新机遇》、《聚「势」赋能微博运营》五项课程，旨在帮助各企业掌握数字营销的核心技能、提升会员精细化分析和精准化营销。

CRM系统作为连接顾客与企业的桥梁，直接关系到会员的忠诚度和复购率，RFM模型则对于识别高价值客户群体具有重要意义。上午培训中，信息中心于志凤与高晓勤讲师深入浅出地详细讲解了两大系统工具模型分析、画像看板、客群组营销等功能，并结合实际案例指导学员如何通过数据分析，挖掘潜在的重要客户，进而实施会员唤醒类营销策略。小红书作为一个以生活方式分享为核心的平台，能为企业提供展示品牌形象的渠道，抖音电商和本地生活板块的崛起为我们带来了新的流量入口和销售渠道，而微博作为一个信息传播迅速、用户基数庞大的社交平台，对于品牌宣传和危机公关具有重要作用。下午新媒体培训专场特别邀请了三大平台资深运营讲师授课，分享了如何在小红书上打造爆款笔记从而提高用户互动和转化率，如何做好短视频直播带货、本地生活服务号运营，以及如何构建有效的微博营销体系等具备实用意义的课程内容。

此外，培训还特别强调了线上运营与线下运营的融合策略，通过整合分析、运营，各企业可以更精准地洞察消费者需求，实现全渠道的营销闭环。培训结束后，参训的学员表示他们收获颇丰，对如何利用数字营销工具提升运营质量有了更深入的理解，也对未来的线上下营销策略充满信心。此后，集团营运中心将继续深化开展此类培训，帮助企业适应数字化时代变革，丰富线上模式和场景，实现线上高质量发展。